Interview | Vermeidung offener ForderungenExperteninterview mit Burkhard Quermann von ADU |
| Das Unternehmen Die Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH (ADU-Inkasso) kümmert sich mit modernem Forderungsmanagement erfolgreich um den Einzug offener Forderungen. Das Leistungsspektrum umfasst neben dem vorgerichtlichen Inkassoverfahren und dem Debitorenmanagement auch das gerichtliche Mahnverfahren mit anschließender Überwachung. Zur Steuerung des Risikomanagements bietet ADU-Inkasso zudem Bonitätsprüfungen über verschiedene Schnittstellen oder dem eigenen Online-Portal. Einen Namen hat sich das Osnabrücker Inkassounternehmen durch seine seriöse Arbeitsweise, seine transparenten Prozesse und individuellen Inkassolösungen zu fairen Konditionen u.a. in den Branchen des Versandhandels, E-Commerce, der Telekommunikation sowie in den Bereichen des Verlagswesens (Abonnement) sowie Energieversorgung gemacht. |
Wie kann sich der Onlinehandel vor Zahlungsausfällen schützen?
Egal, wie die Bestellung in den Shop kommt - ob mit Abholangeboten *Click&Collect* oder auch telefonisch - die beliebteste Zahlart ist weiterhin "Kauf auf Rechnung". Allerdings prüft hier kaum jemand die Bonität des Bestellers, was dann zwangsläufig zu Zahlungsausfällen führt. Greifen Sie auf die verschiedenen Möglichkeiten einer Bonitätsprüfung zurück. ADU-Inkasso bietet z.B. das Check+Collect Plugin an, welches direkt in das vorhandene Shopsystem integriert werden kann, um die Steuerung der Zahlarten innerhalb des Bestellprozesess vorzunehmen. Damit werden je nach Bonitätswert die Zahlarten mit einem erhöhtem Zahlungsausfallrisiko ausgeschlossen.
Was tun, wenn es dennoch zu Zahlungsausfällen kommt?
Nicht nur Bonitätsprüfungen, sondern auch der richtige Partner im Forderungsmanagement sind für Shopbetreiber wichtig. Schließlich entstehen auch bei einem sehr gut strukturierten Risikomanagement offene Forderungen. Liquidität, die den Unternehmen aufgrund hoher Forderungsbestände fehlen, kann entscheidend sein, so dass die Prozesse des Mahn- und Inkassowesens überprüft und optimiert werden müssen. "Die Zusammenarbeit mit einem Inkassodienstleister ist in der Regel erfolgreicher und preiswerter, als das hausinterne Mahnverfahren und schont gleichzeitig ihre Nerven", erklärt Burkhard Quermann.
Welche Maßnahmen kann ich als Shopbetreiber selbst ergreifen?
Ein erfolgreiches Risiko- und Forderungsmanagement basiert auf vielen Faktoren. Zwar spielt der externe Dienstleister eine große Rolle, aber auch der Online-Shop selbst kann einiges tun. Die eigene Kundenhistorie ist eine wichtige Informationsquelle, gerade wenn es schon einmal zu einer Zahlungsstörung gekommen ist. Diesen Kunden kann man ohne weitere Bonitätsprüfung direkt andere Zahlungsarten anbieten. Auch schlanke Zahlungs- und Mahnprozesse im Debitorenmanagement können die Laufzeit einer offenen Forderung erheblich verkürzen. Sind alle Informationen lückenlos vorgehalten und nachvollziehbar, vereinfacht es sowohl eine unternehmensinterne als auch eine spätere Bearbeitung durch ein Inkassounternehmen enorm. Ein wichtiger Baustein ist ergänzend dazu der direkte Kontakt zum Kunden. Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung, wenn es zu Problemen kommt. Hier bringt ein Telefonat oftmals bereits die Lösung. Alternativ können schon in der Debitorenüberwachung und -bearbeitung Inkassodienstleister untertützend eingesetzt werden.
Über den Experten
Burkhard Quermann - Firmengründer und geschäftsführender Gesellschafter der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH - ist seit über dreißig Jahren sach- und fachkundig im Bereich des Forderungsmanagements aktiv. Mit seiner Erfahrung und seinem Knowhow leitet er sein Unternehmen seit fast zwanzig Jahren erfolgreich und steht Mandanten in allen Fragen und Problemstellungen mit Rat und Tat zur Seite.
| Kontakt Burkhard Quermann Gründer und Geschäftsführer Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH Eduard-Pestel-Straße 7 D-49080 Osnabrück Tel.: +49 (0)541-80018-50 Fax: +49 (0)541-80018-52 E-Mail: vertrieb@adu-inkasso.de Web: www.adu-inkasso.de Xing: www.xing.com/companies/allgemeinerdebitoren-undinkassodienstgmbh |
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